1.矛盾的心理与行为特征，既希望交流互动又回避活动参与

2.小心谨慎与相互试探，相互间谈话拘谨3.沉默而被动，缺乏表达的自发性和流畅性

3.对社会工作者十分依赖

(二)社会工作者的任务重点

做好下列几项工作:这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应该：

1. 协助小组组员彼此认识以消除陌生感

2. 强化小组组员对小组的期望，提高他们对小组目标的认识

3. 讨论保密原则和建立契约

4. 制定小组规范5. 塑造信任的小组气氛

小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段。社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法：

一是主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。

二是创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。

三是寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事博能当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。四是澄清组员之间的可能误解。

五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

5.形成相对稳定的小组关系结构

主要包括：

一是沟通结构。要建立能够最大限度鼓励组员有所增权的权利结构。

二是接纳结构。在组员之间形成能够相互接纳、相互包容的结构。

三是权利结构。建立鼓励全体组员特别是困难组员能够自我肯定、有所增权的权力结构。

四是领导结构。在开放性流动的前提下，建立注重责任、轮流参与、有利于推动小组过程的领导结构。

五是角色结构。协助建立每个组员都有位置、都适合的角色结构。

(三)社会工作者的角色和责任

小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演以下3方面的工作角色：

1.领导者的角色和责任小组工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组社会活动具体程序、细节的责任和领导角色。

2.鼓励者的角色和责任社会工作者要鼓励组员主动表达自已对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组的环境。

3.组织者的角色和责任社会工作者要组织些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。

三、中期转折阶段

小组工作的开始阶段完成之后，就进人小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点是，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

（一）组员的常见特征

在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征如下:

1、对小组具有较强的认同感

2、互动中的抗拒与防卫心理，既想表露自己又担心不被接纳

3、角色竞争中的冲突，质疑社工

（二）社会工作者的角色和责任

在转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协调者和引导者。

在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。

四、后期成熟阶段

（一）小组及组员的一般特点

后期成熟阶段是小组工作与活动的理想阶段。这是因为，组员能够更紧密地联合与互动更容易达成有共识的决策，更顺畅和更有效地开展活动。概括来看，这时期小组的特点主要如下:

1、小组的凝聚力大大增强

2、.组员关系的亲密程度更高

3、组员对小组充满了信心和希望

4、小组的关系结构趋于稳定

（二）社会工作者的任务

1.维持小组的良好互动

2.协助组员从小组中获得新的认知

3.协助组员把认知转变为行动

4.协助组员解决有关问题

（三）社会工作者的角色和责任

在小组工作的后期阶段，社会工作者的角色位置已经由中心转为边缘，在小组中主要成为一个“同行者”和“旁观者”。

1.信息、资源的提供者和连接者这时，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及连接工作，一边组员自己整合和运用好这些信息与资源。

2.小组及组员能力的促进者社会工作者促使组员发挥他们自身的能力，并通过自己的努力满足组员的需要，达到他们所要实现的目标。

3.小组的引导和支持者在组员可以自己选择、运作或解决问题的过程中，社会工作者需要扮演与组员同行的支持者和引导者。

五、小组结束阶段

小组的结束阶段是小组的完结期，也是小组历程的最后阶段。不过这个阶段既指的小组最后结束的动态时期及过程，也包括社会工作者在小组结束后对组员的一些跟进服务。

（一） 小组及组员的一般特点

在结束阶段，小组最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化。

1、浓重的离别情绪

2、小组关系结构的弱化

（二）社会工作者的任务

在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。

1.处理组员的离别情绪与感受

2.协助组员保持小组经验主要方法

一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等。

二是树立信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心。

三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持组员身上以及会发生的变化。

四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐渐降低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过分依赖等。五是跟进服务。如转介、跟进聚会、安排探访等。

（三）做好小组结束评估

小组评估贯穿于小组工作的整个过程。结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估。评估的方式，主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导的评估。

1.社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。

2.组员自评有3方面的内容:

一是参与小组的目标是否达到，如带来了哪些个人的改善；

二是参加小组过程的感受如何，

三是小组的效能如何。

3.观察员或督导的评估一般分为两部分:对组员的观察与评估和对小组效能的评估。

(四)社会工作者的角色和责任

在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心位置。这有点类似于小组的开始阶段，但又不尽相同。在开始阶段，社会工作者的中心位置是为了更好连接、联合小组组员，而结束阶段则是为了小组组员更好地离开。因此，这一阶段社会工作者的责任和角色主要如下:

1、引导者的角色

在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动，面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习如何处理离别方面的问题。

2、领导者的角色

在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一个步骤，协助小组组员完成理想的结束过程。

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